রেফারেন্স

আপনার অ্যাকাউন্ট, আপনার অধিকার

আমরা এই প্ল্যাটফর্মটি Bangladesh খেলোয়াড়দের জন্য তৈরি করেছি—bKash, Nagad, Rocket দিয়ে লেনদেন, মোবাইল লগইন আর স্লট-লাইভ টেবিল অ্যাক্সেস। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার নির্ধারিত হয়; আমরা আপনাকে সরাসরি জানাই কী প্রযোজ্য আর কোথায় যোগাযোগ করবেন।

স্থানীয় আইন নির্ভরbKash ও Nagad সহায়তাঅ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণপ্রকাশিত যোগাযোগ মাধ্যম
aq999com আপনার অ্যাকাউন্ট, আপনার অধিকার
নীতি যোগাযোগ

আইনি প্রশ্ন কোথায় পাঠাবেন

আপনার অঞ্চল থেকে অ্যাক্সেস বৈধ কিনা বা আপনার অ্যাকাউন্টে কোনো নিষেধাজ্ঞা আছে কিনা জানতে আমাদের সাপোর্ট চ্যানেল ব্যবহার করুন। আমরা লাইভ চ্যাট আর ইমেইল দিয়ে উত্তর দিই। আপনি যদি মনে করেন আপনার অ্যাকাউন্ট ভুলভাবে সীমাবদ্ধ করা হয়েছে, তাহলে আপনার ব্যবহারকারী আইডি আর ডিভাইস বিস্তারিত পাঠান—আমরা লগ চেক করে জবাব দেব।

লাইভ চ্যাট লবিতে লগইন করুন, নিচের ডানদিকে চ্যাট বাটন খুলুন এবং "আইনি প্রশ্ন" নির্বাচন করুন। আমরা সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যে উত্তর দিই; পিক আওয়ারে একটু বেশি সময় লাগতে পারে।
ইমেইল সাপোর্ট legal@aq999com এ লিখুন—আপনার ব্যবহারকারী আইডি, যোগাযোগের কারণ এবং আপনার অঞ্চল উল্লেখ করুন। আমরা ২৪ ঘন্টার মধ্যে প্রাথমিক জবাব পাঠাই, জটিল কেস একটু বেশি সময় নিতে পারে।
অ্যাকাউন্ট পৃষ্ঠা আপনার প্রোফাইল মেনুতে যান, "নিরাপত্তা ও আইনি" বিভাগ খুলুন এবং আপনার সক্রিয় সেশন, লগইন ইতিহাস এবং অ্যাকাউন্ট স্ট্যাটাস চেক করুন—সেখানে কোনো সতর্কতা বা নিষেধাজ্ঞা প্রদর্শিত হবে।
আমরা যা করি

ডেটা, কুকি, অ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণ

আমরা আপনার পেমেন্ট রেকর্ড, লগইন আইপি এবং গেম সেশন সংরক্ষণ করি যাতে আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখা যায় এবং বিরোধ সমাধান করা যায়। আপনার bKash বা Nagad নম্বর আমরা সরাসরি রাখি না—আমরা শুধু গেটওয়ে ট্রানজেকশন আইডি লগ করি। কুকি ব্যবহার করা হয় আপনার সেশন ট্র্যাক করতে এবং ডিভাইস স্যুইচ করলে দ্রুত লগইন দিতে। আপনি যেকোনো সময় আপনার ডেটার কপি চাইতে পারেন অথবা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ পাঠাতে পারেন—legal@aq999com এ লিখুন।

আমরা কী রাখি

আপনার ব্যবহারকারী আইডি, ইমেইল, পেমেন্ট ট্রানজেকশন আইডি, লগইন আইপি এবং গেম রাউন্ড ইতিহাস। আমরা আপনার পাসওয়ার্ড প্লেইন টেক্সটে রাখি না; শুধু একটি হ্যাশ সংরক্ষণ করা হয় যা আপনার লগইন যাচাই করে।

কুকি কীভাবে কাজ করে

আমরা একটি সেশন কুকি সেট করি যখন আপনি লগইন করেন, যা আপনার ডিভাইসে ৩০ দিন থাকে। এটি ছাড়া আপনাকে প্রতিবার ম্যানুয়ালি লগইন করতে হবে। আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি মুছে ফেলতে পারেন, তবে তাহলে আপনার সেশন হারাবেন।

অ্যাকাউন্ট সিকিউরিটি

আমরা অস্বাভাবিক আইপি, একাধিক ব্যর্থ লগইন বা বড় উত্তোলনের অনুরোধের জন্য ফ্ল্যাগ করি। যদি কিছু সন্দেহজনক দেখি, আমরা আপনার সেশন সাসপেন্ড করি এবং ইমেইল বা এসএমএস-এর মাধ্যমে যাচাইকরণ চাই।

আপনার অধিকার

আপনার ডেটা দেখতে, সংশোধন করতে বা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে legal@aq999com এ লিখুন। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করার পরে ৭ দিনের মধ্যে উত্তর দেব। বন্ধ করা অ্যাকাউন্ট থেকে অবশিষ্ট ব্যালেন্স আপনার শেষ পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত পাঠানো হয়।

আইনি নীতি সম্পর্কে প্রশ্ন

এটি আপনার স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। আমরা কোনো লাইসেন্স দাবি করি না; আপনাকে নিশ্চিত করতে হবে যে আপনার এলাকায় অনলাইন গেমিং অনুমোদিত। সন্দেহ থাকলে আমাদের লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞাসা করুন অথবা আপনার অঞ্চলের নিয়মাবলী চেক করুন।

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং বন্ধ করার পরে তিন বছর পর্যন্ত আমরা লগইন, পেমেন্ট এবং গেম ইতিহাস রাখি—বিরোধ বা নিরাপত্তা পর্যালোচনার জন্য। তিন বছর পরে রেকর্ড স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।

হ্যাঁ। legal@aq999com এ আপনার ব্যবহারকারী আইডি উল্লেখ করে লিখুন। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করব এবং ৭ দিনের মধ্যে JSON বা CSV ফরম্যাটে আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটা, লগইন ইতিহাস এবং ট্রানজেকশন লগ ইমেইল করব।

যদি আপনার সেশন ব্লক হয়, তাহলে আমরা আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে কারণ পাঠাই। সাধারণত এটি অস্বাভাবিক আইপি বা ডুপ্লিকেট অ্যাকাউন্টের জন্য হয়। legal@aq999com এ লিখুন বা লাইভ চ্যাট খুলুন—আমরা লগ চেক করে সমাধান করব।

না। প্রতি ব্যক্তি একটি অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। আমরা ইমেইল, ডিভাইস এবং পেমেন্ট ম্যাচ চেক করি; ডুপ্লিকেট পাওয়া গেলে সব অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হয় এবং ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হয়। একটি অ্যাকাউন্ট থাকলেই যথেষ্ট—কোনো সীমা নেই।

legal@aq999com এ "অ্যাকাউন্ট বন্ধ অনুরোধ" লিখুন, আপনার ব্যবহারকারী আইডি এবং শেষ লগইন ডিভাইস উল্লেখ করুন। আমরা পরিচয় যাচাই করব, আপনার অবশিষ্ট ব্যালেন্স আপনার শেষ পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত পাঠাব এবং সাত দিনের মধ্যে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব।
রেফারেন্স

আইনি

সার্ভিসের প্রাপ্যতা আইনি অঞ্চল অনুসারে নির্ভরশীল। ব্যবহারকারী নিজেই স্থানীয় আইন যাচাই করবেন।

শুধুমাত্র যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে প্রবেশাধিকার সম্ভব।